很怕被囉嗦台灣年輕人買保險不一樣 產業求轉型

  • 時間:2020-11-26 16:49
  • 新聞引據:採訪
  • 撰稿編輯:陳林幸虹
新安東京海上產險26日和同屬日系的台灣樂天市場合作,推出「樂天保險館」,希望透過樂天在台灣擁有700萬會員的優勢,擴大商品能見度,進一步開拓客群。(圖/陳林幸虹 攝)

台灣人愛買保險,根據瑞士再保險公司的統計顯示,台灣保險保費對國內GDP貢獻度,為全球最高,且平均每人持有的保單數量為3.3張,超過亞洲平均的2.2張,也超過全球平均的2.3張。不過,國內保險業者也發現,台灣新世代年輕人買保險,和過往世代不同,很怕被推銷和被囉嗦,因此產業目前也積極求轉型,希望透過和網購平台合作,以大數據了解消費者習性,掌握客戶所需。

COVID-19疫情帶動民眾網購習慣,電商平台已成為多數人購物管道的首選,但相較保險公司而言,過往保險業務員和客戶面對面接觸,詳談保險商品的情況,可能會愈來愈面臨阻礙。

新安東京海上產險分析,根據他們的調查,發現台灣新世代的年輕人,買保險很不喜歡過往傳統保險員推銷的方式,他們很少聽別人告訴他們要買什麼,甚至連打電話問的動機都很低,這些年輕人喜歡爬文,看網路上其他人的推薦,甚至是透過線上客服問問題,一點都不想跟真人接觸。新安東京海上產物保險電子商務群協理孫蔚雯說:『(原音)因為怕被推銷,怕很囉嗦,就喜歡要用這種方式去蒐集他們要的資訊,我們公司的想法,是希望透過這樣的合作,我們可以知道下個世代要如何提供服務,下個世代和現在的世代又不一樣,疫情的關係讓變化非常快速,我們如果不加緊腳步,很容易以後被淘汰。』

也因此,台灣保險產業積極求轉型。新安東京海上產險26日和同屬日系的台灣樂天市場宣布合作,推出「樂天保險館」,希望透過樂天在台灣擁有700萬會員的優勢,擴大商品能見度,進一步開拓客群。

台灣樂天市場也指出,「樂天保險館」將以每日千萬計的大數據為基礎,運用大數據分析瞭解用戶的需求後推薦最適合的商品。舉例來說,樂天市場多數消費客群多為女性且偏年輕,在導入專業的保險規劃下,就可以區分出小資族、租屋族、購屋族及旅遊族等族群,當他們在線上購物時,除了可以透過定期的「精選好文」專區了解各種保險知識,有購買保險需求時,也能提供另一個便捷的管道。

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